Per la Spagna (penisola) e le Isole Baleari le spedizioni impiegano approssimativamente tra 4 e 10 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì) dalla conferma dell’acquisto. Nel resto d’Europa i tempi possono essere leggermente più lunghi. GLS è il corriere che si occupa della consegna dei prodotti acquistati nel nostro shop online Mr. Wonderful e, non appena riceverà l’ordine, ti invierà via email il tracking del tuo ordine. Riceverai anche un SMS con tutte le informazioni sullo stato della consegna del tuo ordine. Per questo è importante controllare l’email utilizzata per la registrazione e il numero di telefono di contatto.

Tracciamento del mio ordine Mr. Wonderful

Il tracciamento del tuo ordine può essere effettuato anche direttamente tramite il sito di GLS https://mygls.gls-spain.es/parcel-tracking

È importante che, in caso di qualsiasi modifica alla consegna, tu contatti direttamente GLS per richiedere il cambiamento o qualsiasi altra gestione, poiché avendo loro il pacco, la procedura sarà più rapida se effettuata direttamente con il corriere.

Consegne presso Parcel Shop GLS
Nel caso in cui il corriere non sia riuscito a trovarti, il tuo ordine verrà molto probabilmente lasciato in un Parcel Shop GLS. Quando ciò accade, GLS ti invierà un aggiornamento sulla consegna del tuo ordine con tutte le informazioni disponibili via email e SMS.

È importante ritirare l’ordine entro 48 ore, altrimenti verrà restituito al nostro magazzino ed entrerà nel processo di reso.

Consegne durante i periodi di campagna
Durante i periodi di campagne e promozioni, i tempi di consegna potrebbero essere superiori al normale. Ti chiediamo un po’ di pazienza :) Avrai sempre a disposizione il tracking GLS per conoscere lo stato della consegna del tuo ordine.

Una volta confermato, l’ordine passa direttamente al magazzino dove viene elaborato. La velocità con cui gestiamo gli ordini non ci consente di accettare richieste di annullamento o di modifica degli articoli.

Se hai ricevuto il tuo ordine e manca uno degli articoli acquistati, contattaci a shop@mrwonderful.com fornendo foto del documento di trasporto, della scatola, dei prodotti ricevuti e della parte esterna della scatola. Per facilitare l’individuazione del tuo ordine, puoi indicare il numero d’ordine nell’oggetto dell’email. Con tutte queste informazioni, ti indicheremo come procedere per offrirti una soluzione nel più breve tempo possibile.

Per ottenere la fattura del tuo ordine, puoi richiederla scrivendo a shop@mrwonderful.com indicando il nome completo, l’indirizzo e il numero di NIF/CIF. Entro pochi giorni riceverai la fattura via email.

Se desideri essere informata su quando un prodotto tornerà disponibile, non devi far altro che attivare l’avviso di disponibilità che troverai su ogni prodotto. In questo modo, una volta tornato disponibile, riceverai un’email di notifica.

Se non hai ricevuto l’email di conferma, ma sul sito hai visualizzato il messaggio con il numero d’ordine confermato e l’importo è stato correttamente addebitato, puoi stare tranquilla: l’ordine è stato elaborato con successo. Il motivo per cui non hai ricevuto l’email potrebbe essere dovuto a un errore nell’indirizzo email, al fatto che l’email sia finita nella cartella spam o a un problema tecnico temporaneo nel nostro sistema di invio. Riceverai comunque il tuo ordine senza problemi. Se desideri ulteriori informazioni, scrivici a shop@mrwonderful.com indicando il numero d’ordine, i dati di spedizione e allegando la prova del pagamento.

Non possiamo apportare modifiche agli ordini già effettuati.

L’ordine viene gestito informaticamente su diverse piattaforme e, anche se interveniamo sul cambio di indirizzo, è possibile che in alcune di queste piattaforme l’informazione non arrivi in tempo. Per questo motivo consigliamo che, una volta ricevuto il tracking del tuo ordine, tu contatti direttamente GLS per comunicare l’indirizzo corretto.

I metodi di pagamento accettati da Mr. Wonderful sono carta di credito/debito, Google Pay e Apple Pay. Può capitare che un metodo di pagamento sia temporaneamente disattivato a causa di un problema tecnico. In tal caso, ti chiediamo di scegliere un metodo di pagamento alternativo.

Una volta ricevuto un codice sconto, devi inserirlo al momento del pagamento nel campo indicato come ‘CODICE DEL BUONO’. Dopo aver inserito i dati, clicca su ‘applica coupon’ e attendi che lo sconto venga applicato.

Il tuo pagamento può essere rifiutato per uno dei seguenti motivi:

• 
  La carta potrebbe essere scaduta. Verifica che la tua carta non abbia superato la data di validità.
  
• 
  Potresti aver raggiunto il limite della carta. Controlla con la tua banca che la carta non abbia superato l’importo consentito per gli acquisti.
  
• 
  Alcuni dati inseriti potrebbero essere errati. Controlla di aver compilato correttamente tutti i campi richiesti.

Mr. Wonderful se asegura de verificar siempre que los productos que se envían corresponden a los solicitados, no obstante, si excepcionalmente te llega un producto por error, escríbenos ashop@mrwonderful.comadjuntando fotos del producto y del albarán. Así podremos gestionarlo y darte solución cuanto antes. O si por error ha faltado algún producto, comprueba que sí aparezca en el albarán y entonces escríbenos ashop@mrwonderful.comadjuntando fotos del producto y del albarán. Si por el contrario, el artículo que has pedido está roto o defectuoso, escríbenos ashop@mrwonderful.comadjuntando fotos del producto y del albarán.

Una vez confirmada la compra tardamos un máximo de 48 horas laborables en entregarla al servicio de mensajería seleccionado. El plazo de entrega son 3-10 días laborables (de lunes a viernes). Si pasado este tiempo sigues sin recibir tu pedido, escríbenos ashop@mrwonderful.comproporcionando el número de pedido y los datos de envío.

El USUARIO dispone de 15 días naturales para la devolución del mismo, contados a partir de la fecha de recepción del producto (artículo 71 de la Ley 3/2014 de 27 de marzo). Puedes devolvernos los productos que quieras siempre que estén en perfecto estado y que no sean kits/sets o productos personalizados.

 Nosotros no realizamos cambios, por lo que cuando lo recibamos y comprobemos que está bien, te haremos el reembolso del importe del artículo que devuelves. Te pedimos que nos contactes y en el título del mensaje nos notifiques que número de pedido tienes e indicar que es una devolución voluntaria. Para gestionar una devolución escríbenos a shop@mrwonderful.com. para que te expliquemos el proceso de devolución voluntaria y como tienes que proceder para que hagas el envío a nuestros almacenes y nosotros podamos validar que todo se ha recibido correctamente. También se detallarán los costes de gestión que se aplicarán tras la revisión y se te notificará el importe a devolver de tu compra. 

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