- Quanto tempo ci vuole perché il mio ordine arrivi?
- Modificare o annullare un ordine
- Manca un articolo dal mio ordine.
- Ho bisogno di una fattura
- Prodotti 'temporaneamente esauriti'
- Non ho ricevuto l'email di conferma dell'ordine. Il mio ordine è stato elaborato?
- Posso rimuovere un articolo dal mio ordine?
- Posso modificare i miei dati una volta pagato l'ordine?
- Quali metodi di pagamento offriamo?
- Come posso utilizzare un codice sconto?
- Il mio pagamento è stato rifiutato. Cosa posso fare?
- Ho ricevuto un prodotto sbagliato, rotto o difettoso.
- Il mio ordine è ancora in elaborazione. Quando mi verrà spedito?
- La nostra politica sui resi
- Devo creare un account per acquistare da voi?
- Dove devo registrarmi per abbonarmi alla newsletter?
- Dove posso annullare l'iscrizione per non ricevere più la newsletter?
- Non riesco ad accedere al mio account, cosa posso fare?
- Dove posso trovare un negozio che vende i vostri prodotti?
- Voglio vendere i vostri prodotti in Spagna. Come posso contattarti?
Quanto tempo ci vuole perché il mio ordine arrivi?
Per la Spagna (continentale) e le Isole Baleari, le consegne impiegano circa 2-4 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì) per arrivare a casa tua dal momento della conferma dell'acquisto. Nel resto d'Europa potrebbe volerci un po' più di tempo.
Disponiamo di diversi servizi di corriere e, una volta confermato l'acquisto, ci vogliono al massimo 24 ore lavorative per consegnarlo al corriere. In quel momento ti invieranno un SMS o un'e-mail indicando il numero di tracciamento della tua spedizione. In questo modo potrai verificare in qualsiasi momento lo stato di consegna del tuo ordine presso la società di consegna.
Durante campagne e promozioni i tempi di consegna potrebbero essere più lunghi del solito.
2. Modificare o annullare un ordine
Una volta confermato, l'ordine viene inviato direttamente al magazzino dove verrà elaborato. L'elaborazione così rapida degli ordini ci impedisce di rispondere alle richieste di annullamento o di modifica degli articoli. Tuttavia, una volta ricevuto, potrai gestirne la restituzione.
3. Manca un articolo nel mio ordine
Se hai ricevuto il tuo ordine e uno degli articoli acquistati risulta mancante, contattaci all'indirizzo shop@mrwonderful.com allegando le foto della bolla di consegna, della scatola e dei prodotti ricevuti. Una volta inviato, risolveremo il problema il prima possibile.
4. Ho bisogno di una fattura
Per ottenere una fattura per il tuo ordine, puoi richiederla scrivendo a shop@mrwonderful.com e indicando il tuo nome completo, indirizzo e numero di partita IVA. Riceverai la fattura via e-mail entro pochi giorni.
5. Prodotti 'temporaneamente esauriti'
Si quieres estar informada de cuándo vuelve a estar disponible un producto no tienes más que activar el aviso de stock que encontrarás en cada producto, así una vez lo tengamos de vuelta, recibirás un mail informándote.
6. No me ha llegado el mail de confirmación del pedido. ¿Se ha procesado mi pedido?
Si no has recibido el mail de confirmación, pero en la shop has visualizado el mensaje con tu número de pedido confirmado y te han cargado el cobro correspondiente, puedes estar segura de que se ha procesado con éxito. La razón por la que no has recibido el mail puede deberse a que la dirección de mail puede contener algún error, a que el mail ha entrado por error en la carpeta de spam o a que haya habido algún problema informático por nuestra parte con el envío del mail de confirmación. Recibirás tu pedido sin ningún problema. Si igualmente quieres obtener más información, escríbenos a shop@mrwonderful.com indicando el número de pedido, los datos de envío y adjunta el comprobante del cobro.
7. ¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?
No podemos hacer modificaciones en los pedidos realizados. Puedes hacernos una devolución de este producto una vez recibas el pedido.
8. ¿Puedo cambiar mis datos una vez que he pagado el pedido?
Si el pedido aún está siendo procesado por nosotros generalmente podemos gestionar esta incidencia, pero si está ya en poder de la empresa de reparto es probable que puedan gestionarlo ellos, pero con un sobre coste adicional por tu parte.
9. Qué métodos de pago ofrecemos?
Las formas de pago aceptadas por Mr. Wonderful son PayPal, tarjeta de crédito/débito y Apple Pay. Puede ocurrir que algún método de pago esté desactivado momentáneamente por una incidencia informática. Si es así, elige otro método de pago por favor.
10. Cómo utilizo un código de descuento.
Una vez recibas un código descuento, debes introducirlo al finalizar la compra en la casilla que encontrarás indicada como 'CÓDIGO DEL VALE'. Una vez introducidos los datos debes hacer clic en 'aplicar cupón' y esperar que se aplique el cupón descuento.
11. Se ha rechazado mi pago. ¿Qué puedo hacer?
Tu pago puede ser rechazado por una de las siguientes razones:
- La tarjeta puede estar caducada. Verifica que tu tarjeta no haya excedido la fecha de validez.
- Puede que hayas alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
- Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.
12. He recibido un producto equivocado, roto o defectuoso.
Mr. Wonderful se asegura de verificar siempre que los productos que se envían corresponden a los solicitados, no obstante, si excepcionalmente te llega un producto por error, escríbenos a shop@mrwonderful.com adjuntando fotos del producto y del albarán. Así podremos gestionarlo y darte solución cuanto antes. O si por error ha faltado algún producto, comprueba que sí aparezca en el albarán y entonces escríbenos a shop@mrwonderful.com adjuntando fotos del producto y del albarán. Si por el contrario, el artículo que has pedido está roto o defectuoso, escríbenos a shop@mrwonderful.com adjuntando fotos del producto y del albarán.
13. Mi pedido todavía está en proceso. ¿Cuándo se me va a enviar?
Una vez confirmada la compra tardamos un máximo de 24 horas laborables en entregarla al servicio de mensajería seleccionado. El plazo de entrega son 1-2 días laborables (de lunes a viernes). Si pasado este tiempo sigues sin recibir tu pedido, escríbenos a shop@mrwonderful.com proporcionando el número de pedido y los datos de envío.
14. Nuestra política de devoluciones
Hemos ampliado de 15 a 30 los días naturales de los que el USUARIO dispone para la devolución del mismo, contados a partir de la fecha de recepción del producto (artículo 71 de la Ley 3/2014 de 27 de marzo). Puedes devolvernos los productos que quieras siempre que estén en perfecto estado y que no sean kits/sets o productos personalizados. Nosotros no realizamos cambios, por lo que cuando lo recibamos y comprobemos que está bien, te haremos el reembolso del importe del artículo que devuelves. Nosotros nos ocuparemos de organizar la recogida del producto que quieres devolver directamente con la empresa de reparto. La devolución es GRATUITA*. Para gestionar una devolución escríbenos a shop@mrwonderful.com.
15. ¿Tengo que crear una cuenta para comprar con vosotros?
No es necesario, puedes finalizar tu compra sin estar registrado y no habrá ningún problema. Pero si deseas hacer seguimiento de tu pedido sí debes estar registrada. Si quieres que para la próxima compra se recuerden tus datos y no tengas que volverlos a introducir, ¡regístrate y haz tus pedidos aun más rápido y sin errores!
16. ¿Dónde me tengo que dar de alta para suscribirme a la newsletter?
En nuestra página de inicio puedes encontrar la suscripción a nuestra newsletter, únicamente debes introducir tu mail y aceptar las condiciones. Para encontrarla, debes bajar hasta justo después de los productos.
17. ¿Dónde me doy de baja para dejar de recibir la newsletter?
Verás que en cualquiera de los mails que has recibido de nuestra newsletter, en la parte inferior te aparece la opción de darte de baja.
18. No puedo acceder a mi cuenta, ¿qué puedo hacer?
Si tienes una cuenta puedes recuperar los datos de acceso haciendo clic aquí
19. Dove posso trovare un negozio che vende i vostri prodotti?
In questo link puoi vedere tutti i negozi che distribuiscono i nostri prodotti e i loro recapiti. Si prega di notare che non tutti i negozi hanno gli stessi riferimenti, quindi se stai cercando un prodotto specifico puoi contattare il negozio che ti interessa e chiedere direttamente a lui.
20. Voglio vendere i vostri prodotti in Spagna. Come posso contattarti?
Se vuoi diventare distributore dei nostri prodotti in Spagna, puoi scriverci un'e-mail a quieroserwonder@mrwonderful.es oppure compilare il modulo che trovi qui di seguito.