- Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive ?
- Modifier ou annuler une commande
- Il manque un article à ma commande.
- J'ai besoin d'une facture
- Produits « temporairement en rupture de stock »
- Je n'ai pas reçu l'email de confirmation de commande. Ma commande a-t-elle été traitée ?
- Puis-je supprimer un article de ma commande ?
- Puis-je modifier mes coordonnées une fois la commande payée ?
- Quels modes de paiement proposons-nous ?
- Comment utiliser un code de réduction ?
- Mon paiement a été refusé. Que puis-je faire ?
- J'ai reçu un produit erroné, cassé ou défectueux.
- Ma commande est toujours en cours de traitement. Quand me sera-t-il envoyé ?
- Notre politique de retour
- Dois-je créer un compte pour acheter chez vous ?
- Où dois-je m'inscrire pour m'abonner à la newsletter ?
- Où puis-je me désinscrire pour ne plus recevoir la newsletter ?
- Je ne peux pas accéder à mon compte, que puis-je faire ?
- Où puis-je trouver un magasin qui vend vos produits ?
- Je souhaite vendre vos produits en Espagne. Comment puis-je vous contacter ?
Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive ?
Pour l'Espagne (péninsule) et les îles Baléares, les livraisons prennent environ entre 2 et 4 jours ouvrables (du lundi au vendredi) pour arriver à votre domicile à partir du moment où vous confirmez votre achat. Dans le reste de l’Europe, cela pourrait prendre un peu plus de temps.
Nous avons différents services de messagerie et une fois l'achat confirmé, il faut un maximum de 24 heures ouvrables pour le livrer au service de messagerie. À ce moment-là, ils vous enverront un SMS ou un email indiquant le numéro de suivi de votre envoi. De cette façon, vous pouvez vérifier à tout moment l'état de livraison de votre commande auprès de la société de livraison.
Pendant les campagnes et promotions, les délais de livraison peuvent être plus longs que d'habitude.
2. Modifier ou annuler une commande
Une fois la commande confirmée, elle est directement acheminée vers l'entrepôt où elle est traitée. Le traitement des commandes si rapide nous empêche de répondre aux demandes d'annulation ou de modification d'articles. Cependant, une fois que vous l'aurez reçu, vous pourrez gérer son retour.
3. Il manque un article dans ma commande
Si vous avez reçu votre commande et qu'un des articles que vous avez acheté manque, veuillez nous contacter à shop@mrwonderful.com en fournissant des photos du bon de livraison, du carton et des produits reçus. Une fois que vous l'aurez envoyé, nous résoudrons l'incident dans les plus brefs délais.
4. J'ai besoin d'une facture
Pour obtenir une facture pour votre commande, vous pouvez en faire la demande en écrivant à shop@mrwonderful.com et en indiquant votre nom complet, votre adresse et votre numéro de TVA. Vous recevrez la facture par email sous quelques jours.
5. Produits « temporairement en rupture de stock »
Si vous souhaitez être informé lorsqu'un produit est à nouveau disponible, il vous suffit d'activer la notification de stock que vous retrouverez sur chaque produit, ainsi une fois que nous l'aurons de retour, vous recevrez un email vous en informant.
6. Je n'ai pas reçu l'email de confirmation de commande. Ma commande a-t-elle été traitée ?
Si vous n'avez pas reçu l'e-mail de confirmation, mais que vous avez vu le message dans la boutique avec votre numéro de commande confirmé et que le montant correspondant a été débité, vous pouvez être sûr que celui-ci a été traité avec succès. La raison pour laquelle vous n'avez pas reçu l'e-mail peut être que l'adresse e-mail contient une erreur, que l'e-mail est peut-être allé accidentellement dans le dossier spam ou qu'il y a eu un problème informatique de notre part lors de l'envoi de l'e-mail de confirmation. Vous recevrez votre commande sans aucun problème. Si vous souhaitez plus d'informations, veuillez nous écrire à shop@mrwonderful.com en indiquant le numéro de commande, les informations d'expédition et en joignant une preuve de paiement.
7. Puis-je supprimer un article de ma commande ?
Nous ne pouvons pas apporter de modifications aux commandes passées. Vous pouvez nous retourner ce produit une fois votre commande reçue.
8. Puis-je modifier mes coordonnées une fois la commande payée ?
Si la commande est toujours en cours de traitement par nos soins, nous pouvons généralement gérer cet incident, mais si elle est déjà en possession de la société de livraison, elle pourra peut-être la gérer, mais avec un coût supplémentaire de votre part.
9. Quels modes de paiement proposons-nous ?
Les modes de paiement acceptés par Mr. Wonderful sont PayPal, carte de crédit/débit et Apple Pay. Il peut arriver qu'un moyen de paiement soit temporairement désactivé en raison d'un problème informatique. Si tel est le cas, veuillez choisir un autre mode de paiement.
10. Comment utiliser un code de réduction ?
Une fois que vous avez reçu un code de réduction, vous devez le saisir au moment du paiement dans la case intitulée « CODE DE RÉDUCTION ». Une fois les données saisies, vous devez cliquer sur « appliquer le coupon » et attendre que le coupon de réduction soit appliqué.
11. Mon paiement a été refusé. Que puis-je faire ?
Votre paiement peut être refusé pour l'une des raisons suivantes :
- La carte est peut-être expirée. Vérifiez que votre carte n'a pas dépassé sa date de validité.
- Vous avez peut-être atteint la limite de votre carte. Vérifiez auprès de votre banque que la carte n’a pas dépassé le montant autorisé pour effectuer des achats.
- Certaines des données saisies peuvent être incorrectes. Veuillez vérifier que vous avez correctement rempli tous les champs obligatoires.
12. J'ai reçu un produit erroné, cassé ou défectueux.
Mr. Wonderful s'assure toujours de vérifier que les produits envoyés correspondent à ceux commandés. Cependant, si, exceptionnellement, vous recevez un produit par erreur, écrivez-nous à shop@mrwonderful.com en joignant des photos du produit et le bon de livraison. De cette façon, nous pouvons le gérer et vous fournir une solution dans les plus brefs délais. Ou si un produit manque par erreur, vérifiez qu'il apparaît bien sur le bon de livraison puis écrivez-nous à shop@mrwonderful.com en joignant des photos du produit et du bon de livraison. Si, par contre, l'article que vous avez commandé est cassé ou défectueux, écrivez-nous à shop@mrwonderful.com en joignant des photos du produit et le bon de livraison.
13. Ma commande est toujours en cours de traitement. Quand me sera-t-il envoyé ?
Une fois l'achat confirmé, il faut compter au maximum 24 heures ouvrables pour le livrer au service de messagerie sélectionné. Le délai de livraison est de 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi). Si après ce délai vous n'avez toujours pas reçu votre commande, écrivez-nous à shop@mrwonderful.com en indiquant le numéro de commande et les informations d'expédition.
14. Notre politique de retour
Nous avons prolongé le délai calendaire dont dispose l'UTILISATEUR pour retourner le produit de 15 à 30 jours, à compter de la date de réception du produit (article 71 de la loi 3/2014 du 27 mars). Vous pouvez retourner tous les produits que vous souhaitez à condition qu'ils soient en parfait état et qu'il ne s'agisse pas de kits/ensembles ou de produits personnalisés. Nous n'effectuons pas de modifications, donc lorsque nous le recevons et vérifions qu'il est correct, nous vous rembourserons le montant de l'article que vous retournez. Nous organiserons la collecte du produit que vous souhaitez retourner directement auprès de la société de livraison. Les retours sont GRATUITS*. Pour gérer un retour, écrivez-nous à shop@mrwonderful.com .
15. Dois-je créer un compte pour acheter chez vous ?
Ce n'est pas nécessaire, vous pouvez finaliser votre achat sans être inscrit et il n'y aura aucun problème. Mais si vous souhaitez suivre votre commande, vous devez être inscrit. Si vous souhaitez que vos coordonnées soient mémorisées pour votre prochain achat et que vous n'ayez pas à les saisir à nouveau, inscrivez-vous et passez vos commandes encore plus rapidement et sans erreurs !
16. Où dois-je m'inscrire pour m'abonner à la newsletter ?
Sur notre page d'accueil, vous trouverez l'inscription à notre newsletter, il vous suffit d'entrer votre email et d'accepter les conditions. Pour le trouver, il faut descendre juste après les produits.
17. Où puis-je me désinscrire pour ne plus recevoir la newsletter ?
Vous verrez que dans chacun des e-mails que vous avez reçus de notre newsletter, en bas, vous verrez l'option de vous désinscrire.
18. Je ne peux pas accéder à mon compte, que puis-je faire ?
Si vous avez un compte vous pouvez récupérer vos identifiants de connexion en cliquant ici
19. Où puis-je trouver un magasin qui vend vos produits ?
Dans ce lien, vous pouvez voir tous les magasins qui distribuent nos produits et leurs coordonnées. Veuillez noter que tous les magasins ne proposent pas les mêmes références, donc si vous recherchez un produit spécifique vous pouvez contacter le magasin qui vous intéresse et lui demander directement.
20. Je souhaite vendre vos produits en Espagne. Comment puis-je vous contacter ?
Si vous souhaitez être distributeur de nos produits en Espagne, vous pouvez nous écrire un email à quieroserwonder@mrwonderful.es ou remplir le formulaire suivant que vous trouverez ici.