- Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive ?
- Modifier ou annuler une commande
- Il manque un article dans ma commande.
- J'ai besoin d'une facture
- Produits « temporairement en rupture de stock »
- Je n'ai pas reçu l'email de confirmation de commande. Ma commande a-t-elle été traitée ?
- Puis-je supprimer un article de ma commande ?
- Puis-je modifier mes coordonnées une fois la commande payée ?
- Quels modes de paiement proposons-nous ?
- Comment utiliser un code de réduction ?
- Mon paiement a été refusé. Que puis-je faire ?
- J'ai reçu un produit erroné, cassé ou défectueux.
- Ma commande est toujours en cours de traitement. Quand me sera-t-il envoyé ?
- Notre politique de retour
- Dois-je créer un compte pour acheter chez vous ?
- Où puis-je m'inscrire pour m'abonner à la newsletter ?
- Où puis-je me désinscrire pour ne plus recevoir la newsletter ?
- Je n'arrive pas à accéder à mon compte, que puis-je faire ?
- Où puis-je trouver un magasin qui vend vos produits ?
- Je souhaite vendre vos produits en Espagne. Comment puis-je vous contacter ?
1. Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive ?
Pour l'Espagne continentale et les îles Baléares, les expéditions prennent environ 4 à 10 jours ouvrables (du lundi au vendredi) pour arriver à votre domicile après confirmation de votre achat. Dans le reste de l’Europe, cela pourrait prendre un peu plus de temps.
Pendant les périodes de campagne et de promotion, les délais de livraison peuvent être plus longs que d'habitude. Nous vous demandons votre patience :)
2. Modifier ou annuler une commande
Une fois la commande confirmée, elle est directement acheminée vers l'entrepôt où elle est traitée. Le traitement des commandes si rapide nous empêche de répondre aux demandes d’annulation ou de modification d’articles. Cependant, une fois que vous l'aurez reçu, vous pourrez gérer son retour.
3. Il manque un article dans ma commande
Si vous avez reçu votre commande et qu'il manque un article que vous avez acheté, veuillez nous contacter à shop@mrwonderful.com , en fournissant des photos du bon de livraison, de la boîte et des produits que vous avez reçus. Une fois que vous l'aurez envoyé, nous résoudrons l'incident dans les plus brefs délais.
4. J'ai besoin d'une facture
Pour recevoir une facture pour votre commande, vous pouvez la demander en écrivant à shop@mrwonderful.com et en indiquant votre nom complet, votre adresse et votre numéro de TVA. Vous recevrez votre facture par email dans quelques jours.
5. Produits « temporairement en rupture de stock »
Si vous souhaitez être informé lorsqu'un produit est de nouveau en stock, activez simplement l'alerte stock que vous trouverez à côté de chaque produit. Une fois que nous l'aurons récupéré, vous recevrez un e-mail vous en informant.
6. Je n'ai pas reçu l'email de confirmation de commande. Ma commande a-t-elle été traitée ?
Si vous n'avez pas reçu l'e-mail de confirmation, mais que vous avez vu le message dans la boutique avec votre numéro de commande confirmé et que vous avez été facturé, vous pouvez être assuré qu'il a été traité avec succès. La raison pour laquelle vous n'avez pas reçu l'e-mail peut être que l'adresse e-mail contient une erreur, que l'e-mail s'est retrouvé dans votre dossier spam par erreur ou qu'il y a eu un problème informatique de notre côté lors de l'envoi de l'e-mail de confirmation. Vous recevrez votre commande sans aucun problème. Si vous souhaitez encore plus d'informations, veuillez nous envoyer un e-mail à shop@mrwonderful.com avec votre numéro de commande, vos informations d'expédition et une preuve de paiement.
7. Puis-je supprimer un article de ma commande ?
Nous ne sommes pas en mesure d'apporter des modifications aux commandes passées. Vous pouvez nous retourner ce produit une fois votre commande reçue.
8. Puis-je modifier mes coordonnées une fois la commande payée ?
Si la commande est toujours en cours de traitement par nos soins, nous pouvons généralement gérer ce problème, mais si elle est déjà entre les mains de la société de livraison, elle pourra peut-être la gérer, mais à un coût supplémentaire pour vous.
9. Quels modes de paiement proposons-nous ?
M. Wonderful accepte PayPal, les cartes de crédit/débit et Apple Pay comme modes de paiement. Il peut arriver qu'un moyen de paiement soit temporairement désactivé en raison d'un problème informatique. Si tel est le cas, veuillez choisir un autre mode de paiement.
10. Comment utiliser un code de réduction ?
Une fois que vous avez reçu un code de réduction, vous devez le saisir lors du paiement dans la case intitulée « CODE DE RÉDUCTION ». Une fois vos coordonnées saisies, cliquez sur « Appliquer le coupon » et attendez que le coupon de réduction soit appliqué.
11. Mon paiement a été rejeté. Que puis-je faire ?
Votre paiement peut être refusé pour l'une des raisons suivantes :
- La carte est peut-être expirée. Vérifiez que votre carte n'a pas dépassé sa date d'expiration.
- Vous avez peut-être atteint la limite de votre carte. Vérifiez auprès de votre banque que votre carte n’a pas dépassé le montant autorisé pour les achats.
- Certaines informations saisies peuvent être incorrectes. Veuillez vérifier que vous avez correctement rempli tous les champs obligatoires.
12. J'ai reçu un produit erroné, cassé ou défectueux.
Mr. Wonderful s'assure toujours que les produits expédiés correspondent à ceux commandés. Cependant, si vous recevez un produit par erreur, veuillez nous écrire à shop@mrwonderful.com en joignant des photos du produit et le bon de livraison. De cette façon, nous pouvons le gérer et vous apporter une solution dans les plus brefs délais. Ou si un produit manque par erreur, vérifiez qu'il apparaît sur le bon de livraison puis écrivez-nous à shop@mrwonderful.com en joignant des photos du produit et du bon de livraison. Si, par contre, l'article que vous avez commandé est cassé ou défectueux, veuillez nous écrire à shop@mrwonderful.com en joignant des photos du produit et le bon de livraison.
13. Ma commande est toujours en cours de traitement. Quand me sera-t-il envoyé ?
Une fois l'achat confirmé, il faut compter un maximum de 48 heures ouvrables pour le livrer au service de messagerie sélectionné. Le délai de livraison est de 5 à 8 jours ouvrables (du lundi au vendredi). Si après ce délai vous n'avez toujours pas reçu votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail à shop@mrwonderful.com avec votre numéro de commande et vos informations d'expédition.
14. Notre politique de retour
L'UTILISATEUR dispose de 15 jours calendaires pour retourner le produit, à compter de la date de réception (article 71 de la loi 3/2014 du 27 mars). Vous pouvez retourner tous les produits que vous souhaitez à condition qu'ils soient en parfait état et qu'il ne s'agisse pas de kits/ensembles ou de produits personnalisés.
Nous n'échangeons pas d'articles, donc une fois que nous l'aurons reçu et vérifié qu'il est en bon état, nous vous rembourserons le montant de l'article retourné. Nous vous demandons de nous contacter et de nous indiquer votre numéro de commande dans l'objet de votre message et d'indiquer qu'il s'agit d'un retour volontaire. Pour gérer un retour, écrivez-nous à shop@mrwonderful.com . afin que nous puissions vous expliquer le processus de retour volontaire et comment vous devez procéder pour pouvoir l'expédier à nos entrepôts afin que nous puissions valider que tout a été reçu correctement. Les frais de traitement qui seront appliqués après l'examen seront également détaillés et vous serez informé du montant du remboursement de votre achat.
15. Dois-je créer un compte pour acheter chez vous ?
Ce n'est pas nécessaire, vous pouvez finaliser votre achat sans vous inscrire et il n'y aura aucun problème. Mais si vous souhaitez suivre votre commande, vous devez être inscrit. Si vous souhaitez que vos coordonnées soient mémorisées pour votre prochain achat et ne doivent pas être saisies à nouveau, inscrivez-vous et passez vos commandes encore plus rapidement et sans erreurs !
16. Où dois-je m'inscrire pour m'abonner à la newsletter ?
Vous pouvez vous abonner à notre newsletter sur notre page d'accueil ; il suffit de saisir votre adresse email et d'accepter les termes et conditions. Pour le trouver, il faut descendre juste après les produits.
17. Où puis-je me désinscrire pour ne plus recevoir la newsletter ?
Vous verrez que dans tous les e-mails que vous avez reçus de notre newsletter, vous verrez l'option de vous désabonner en bas.
18. Je n'arrive pas à accéder à mon compte, que puis-je faire ?
Si vous avez un compte, vous pouvez récupérer vos identifiants de connexion en cliquant ici.
19. Où puis-je trouver un magasin qui vend vos produits ?
Sur ce lien, vous pouvez voir tous les magasins qui distribuent nos produits et leurs coordonnées. Gardez à l'esprit que tous les magasins ne proposent pas les mêmes articles, donc si vous recherchez un produit spécifique, vous pouvez contacter le magasin qui vous intéresse et lui demander directement.
20. Je souhaite vendre vos produits en Espagne. Comment puis-je vous contacter ?
Si vous souhaitez devenir distributeur de nos produits en Espagne, vous pouvez nous envoyer un e-mail à quieroserwonder@mrwonderful.es