- Quanto tempo demora para meu pedido chegar?
- Modificar ou cancelar um pedido
- Um item está faltando no meu pedido.
- Preciso de uma fatura
- Produtos 'temporariamente fora de estoque'
- Não recebi o e-mail de confirmação do pedido. Meu pedido foi processado?
- Posso remover qualquer item do meu pedido?
- Posso alterar meus dados depois de pagar o pedido?
- Quais métodos de pagamento oferecemos?
- Como posso usar um código de desconto?
- Meu pagamento foi recusado. O que posso fazer?
- Recebi um produto errado, quebrado ou com defeito.
- Meu pedido ainda está sendo processado. Quando será enviado para mim?
- Nossa política de devolução
- Preciso criar uma conta para comprar com você?
- Onde devo me registrar para assinar a newsletter?
- Onde posso cancelar a assinatura para parar de receber a newsletter?
- Não consigo acessar minha conta, o que posso fazer?
- Onde posso encontrar uma loja que venda seus produtos?
- Quero vender seus produtos na Espanha. Como posso entrar em contato com você?
Quanto tempo demora para meu pedido chegar?
Para Espanha (continental) e Ilhas Baleares, as entregas demoram aproximadamente 2 a 4 dias úteis (de segunda a sexta-feira) para chegar à sua casa a partir do momento em que confirma a sua compra. No resto da Europa pode demorar um pouco mais.
Temos diferentes serviços de entrega e, uma vez confirmada a compra, o prazo máximo para entrega é de 24 horas úteis. Nesse momento, eles lhe enviarão um SMS ou e-mail indicando o número de rastreamento da sua remessa. Dessa forma, você pode verificar o status da entrega do seu pedido com a transportadora a qualquer momento.
Durante campanhas e promoções, os prazos de entrega podem ser maiores que o normal.
2. Modificar ou cancelar um pedido
Uma vez confirmado o pedido, ele vai diretamente para o depósito onde é processado. O processamento tão rápido de pedidos nos impede de responder a solicitações de cancelamento ou alterações de itens. No entanto, depois de recebê-lo, você pode gerenciar sua devolução.
3. Um item está faltando no meu pedido
Se você recebeu seu pedido e um dos itens comprados estiver faltando, entre em contato conosco pelo e-mail shop@mrwonderful.com enviando fotos da nota de entrega, da caixa e dos produtos recebidos. Após o envio, resolveremos o incidente o mais rápido possível.
4. Preciso de uma fatura
Para obter uma fatura do seu pedido, você pode solicitá-la escrevendo para shop@mrwonderful.com e informando seu nome completo, endereço e número de IVA. Você receberá a fatura por e-mail dentro de alguns dias.
5. Produtos 'temporariamente fora de estoque'
Se você quiser ser informado quando um produto estiver disponível novamente, basta ativar a notificação de estoque que você encontrará em cada produto, assim, quando o tivermos de volta, você receberá um e-mail informando.
6. Não recebi o e-mail de confirmação do pedido. Meu pedido foi processado?
Se você não recebeu o e-mail de confirmação, mas viu a mensagem na loja com o número do seu pedido confirmado e o pagamento correspondente foi efetuado, pode ter certeza de que ele foi processado com sucesso. O motivo pelo qual você não recebeu o e-mail pode ser que o endereço de e-mail pode conter um erro, o e-mail pode ter ido acidentalmente para a pasta de spam ou pode ter ocorrido um problema de computador da nossa parte ao enviar o e-mail de confirmação. Você receberá seu pedido sem nenhum problema. Se desejar mais informações, escreva para shop@mrwonderful.com indicando o número do pedido, informações de envio e anexando o comprovante de pagamento.
7. Posso remover qualquer item do meu pedido?
Não podemos fazer alterações nos pedidos feitos. Você pode nos devolver este produto assim que receber seu pedido.
8. Posso alterar meus dados depois de pagar o pedido?
Se o pedido ainda estiver sendo processado por nós, geralmente podemos lidar com esse incidente, mas se ele já estiver em posse da transportadora, ela poderá lidar com isso, mas com um custo adicional de sua parte.
9. Quais métodos de pagamento oferecemos?
Os métodos de pagamento aceitos pelo Mr. Wonderful são PayPal, cartão de crédito/débito e Apple Pay. Pode acontecer que um método de pagamento seja temporariamente desativado devido a um problema no computador. Se sim, escolha outro método de pagamento.
10. Como usar um código de desconto?
Depois de receber um código de desconto, você deve inseri-lo na finalização da compra na caixa marcada "CÓDIGO DE VOUCHER". Após inserir os dados, você deve clicar em "aplicar cupom" e aguardar a aplicação do cupom de desconto.
11. Meu pagamento foi recusado. O que posso fazer?
Seu pagamento pode ser recusado por um dos seguintes motivos:
- O cartão pode estar vencido. Verifique se o seu cartão não excedeu a data de validade.
- Você pode ter atingido o limite do seu cartão. Verifique com seu banco se o cartão não excedeu o valor permitido para fazer compras.
- Alguns dados inseridos podem estar incorretos. Verifique se você preencheu todos os campos obrigatórios corretamente.
12. Recebi um produto errado, quebrado ou com defeito.
O Sr. Wonderful sempre se certifica de verificar se os produtos enviados correspondem aos pedidos. No entanto, se, excepcionalmente, você receber um produto por engano, escreva para nós em shop@mrwonderful.com anexando fotos do produto e da nota de entrega. Dessa forma, podemos gerenciar e fornecer uma solução o mais rápido possível. Ou se um produto estiver faltando por engano, verifique se ele aparece na nota de entrega e escreva para shop@mrwonderful.com anexando fotos do produto e da nota de entrega. Se, por outro lado, o item que você pediu estiver quebrado ou com defeito, escreva para shop@mrwonderful.com anexando fotos do produto e a nota de entrega.
13. Meu pedido ainda está sendo processado. Quando será enviado para mim?
Após a confirmação da compra, o prazo máximo para entrega na transportadora selecionada é de 24 horas úteis. O prazo de entrega é de 1 a 2 dias úteis (de segunda a sexta). Se após esse prazo você ainda não tiver recebido seu pedido, escreva para shop@mrwonderful.com informando o número do pedido e as informações de envio.
14. Nossa política de devoluções
Ampliamos os dias corridos que o USUÁRIO tem para devolver o produto de 15 para 30, contados a partir da data de recebimento do produto (artigo 71 da Lei 3/2014 de 27 de março). Você pode devolver qualquer produto que desejar, desde que estejam em perfeitas condições e não sejam kits/conjuntos ou produtos personalizados. Não fazemos alterações, portanto, quando recebermos e verificarmos que está correto, reembolsaremos o valor do item que você está devolvendo. Nós providenciaremos a coleta do produto que você deseja devolver diretamente com a transportadora. As devoluções são GRATUITAS*. Para gerenciar uma devolução, escreva para shop@mrwonderful.com .
15. Preciso criar uma conta para comprar com vocês?
Não é necessário, você pode concluir sua compra sem estar registrado e não terá problemas. Mas se você quiser rastrear seu pedido, você precisa estar registrado. Se você quer que seus dados sejam lembrados na sua próxima compra e não precise digitá-los novamente, cadastre-se e faça seus pedidos ainda mais rápido e sem erros!
16. Onde devo me registrar para assinar a newsletter?
Na nossa página inicial você encontra a assinatura da nossa newsletter, basta digitar seu e-mail e aceitar as condições. Para encontrá-lo, você precisa descer até logo depois dos produtos.
17. Onde posso cancelar a assinatura para parar de receber a newsletter?
Você verá que em qualquer um dos e-mails que recebeu da nossa newsletter, na parte inferior você verá a opção de cancelar a assinatura.
18. Não consigo acessar minha conta, o que posso fazer?
Se você tiver uma conta, poderá recuperar seus detalhes de login clicando aqui
19. Onde posso encontrar uma loja que venda seus produtos?
Neste link você pode ver todas as lojas que distribuem nossos produtos e suas informações de contato. Observe que nem todas as lojas têm as mesmas referências, portanto, se você estiver procurando por um produto específico, pode entrar em contato com a loja de seu interesse e perguntar diretamente.
20. Quero vender seus produtos na Espanha. Como posso entrar em contato com você?
Se você deseja ser um distribuidor de nossos produtos na Espanha, pode nos escrever um e-mail para quieroserwonder@mrwonderful.es ou preencher o seguinte formulário que você encontrará aqui.