- Quanto tempo demora para meu pedido chegar?
- Modificar ou cancelar um pedido
- Um item está faltando no meu pedido.
- Preciso de uma fatura
- Produtos 'temporariamente fora de estoque'
- Não recebi o e-mail de confirmação do pedido. Meu pedido foi processado?
- Posso remover um item do meu pedido?
- Posso alterar meus dados depois de pagar o pedido?
- Quais métodos de pagamento oferecemos?
- Como posso usar um código de desconto?
- Meu pagamento foi recusado. O que posso fazer?
- Recebi o produto errado, quebrado ou com defeito.
- Meu pedido ainda está sendo processado. Quando será enviado para mim?
- Nossa política de devolução
- Preciso criar uma conta para comprar com vocês?
- Onde me inscrevo para assinar a newsletter?
- Onde posso cancelar a assinatura para parar de receber a newsletter?
- Não consigo acessar minha conta, o que posso fazer?
- Onde posso encontrar uma loja que venda seus produtos?
- Quero vender seus produtos na Espanha. Como posso entrar em contato com você?
1. Quanto tempo demora para meu pedido chegar?
Para a Espanha continental e Ilhas Baleares, as remessas levam aproximadamente de 4 a 10 dias úteis (de segunda a sexta-feira) para chegar à sua casa após a confirmação da compra. No resto da Europa pode demorar um pouco mais.
Durante períodos de campanha e promoções, os prazos de entrega podem ser maiores que o normal. Pedimos sua paciência :)
2. Modificar ou cancelar um pedido
Uma vez confirmado o pedido, ele vai diretamente para o depósito onde é processado. Processar pedidos tão rapidamente nos impede de responder a solicitações de cancelamento ou alterações de itens. No entanto, depois de recebê-lo, você pode gerenciar sua devolução.
3. Um item está faltando no meu pedido
Se você recebeu seu pedido e está faltando algum item que você comprou, entre em contato conosco pelo e-mail shop@mrwonderful.com , enviando fotos do recibo de embalagem, da caixa e dos produtos que você recebeu. Após o envio, resolveremos o incidente o mais rápido possível.
4. Preciso de uma fatura
Para receber uma fatura do seu pedido, você pode solicitá-la escrevendo para shop@mrwonderful.com e informando seu nome completo, endereço e número de IVA. Você receberá sua fatura por e-mail em alguns dias.
5. Produtos 'temporariamente fora de estoque'
Se você quiser ser informado quando um produto estiver novamente em estoque, basta ativar o alerta de estoque que você encontrará ao lado de cada produto. Assim que o tivermos de volta, você receberá um e-mail informando.
6. Não recebi o e-mail de confirmação do pedido. Meu pedido foi processado?
Se você não recebeu o e-mail de confirmação, mas viu a mensagem na loja com o número do seu pedido confirmado e foi cobrado, pode ficar tranquilo, pois ele foi processado com sucesso. O motivo pelo qual você não recebeu o e-mail pode ser porque o endereço de e-mail contém um erro, o e-mail foi parar na sua pasta de spam por engano ou houve um problema de computador da nossa parte ao enviar o e-mail de confirmação. Você receberá seu pedido sem problemas. Se você ainda quiser mais informações, envie um e-mail para shop@mrwonderful.com com o número do seu pedido, informações de envio e comprovante de pagamento.
7. Posso remover um item do meu pedido?
Não podemos fazer alterações nos pedidos feitos. Você pode nos devolver este produto assim que receber seu pedido.
8. Posso alterar meus dados depois de pagar o pedido?
Se o pedido ainda estiver sendo processado por nós, normalmente podemos resolver esse problema, mas se já estiver nas mãos da empresa de entrega, ela poderá resolver, mas com um custo adicional para você.
9. Quais métodos de pagamento oferecemos?
O Sr. Wonderful aceita PayPal, cartão de crédito/débito e Apple Pay como métodos de pagamento. Pode acontecer que um método de pagamento seja temporariamente desativado devido a um problema no computador. Se sim, escolha outro método de pagamento.
10. Como uso um código de desconto?
Depois de receber um código de desconto, você deve inseri-lo na finalização da compra na caixa marcada "CÓDIGO DE VOUCHER". Depois de inserir seus dados, clique em "Aplicar cupom" e aguarde até que o cupom de desconto seja aplicado.
11. Meu pagamento foi rejeitado. O que posso fazer?
Seu pagamento pode ser recusado por um dos seguintes motivos:
- O cartão pode estar vencido. Verifique se o seu cartão não excedeu a data de validade.
- Você pode ter atingido o limite do seu cartão. Verifique com seu banco se seu cartão não excedeu o valor permitido para compras.
- Algumas das informações inseridas podem estar incorretas. Verifique se você preencheu todos os campos obrigatórios corretamente.
12. Recebi um produto errado, quebrado ou com defeito.
O Sr. Wonderful sempre garante que os produtos enviados correspondem aos encomendados. No entanto, se você receber um produto por engano, escreva para shop@mrwonderful.com , anexando fotos do produto e a nota de entrega. Dessa forma, podemos administrar e lhe dar uma solução o mais rápido possível. Ou se um produto estiver faltando acidentalmente, verifique se ele aparece na nota de entrega e escreva para shop@mrwonderful.com , anexando fotos do produto e da nota de entrega. Se, por outro lado, o item que você pediu estiver quebrado ou com defeito, escreva para shop@mrwonderful.com , anexando fotos do produto e a nota de entrega.
13. Meu pedido ainda está sendo processado. Quando será enviado para mim?
Após a confirmação da compra, o prazo máximo para entrega na transportadora selecionada é de 48 horas úteis. O prazo de entrega é de 5 a 8 dias úteis (de segunda a sexta). Se após esse período você ainda não tiver recebido seu pedido, envie um e-mail para shop@mrwonderful.com com o número do seu pedido e as informações de envio.
14. Nossa política de devolução
O USUÁRIO dispõe de 15 dias corridos para devolver o produto, contados a partir da data de seu recebimento (Artigo 71 da Lei 3/2014 de 27 de março). Você pode devolver qualquer produto que desejar, desde que estejam em perfeitas condições e não sejam kits/conjuntos ou produtos personalizados.
Não trocamos itens, portanto, assim que o recebermos e verificarmos que está em boas condições, reembolsaremos o valor do item devolvido. Pedimos que você entre em contato conosco e informe o número do seu pedido no assunto da mensagem e indique que se trata de uma devolução voluntária. Para gerenciar uma devolução, escreva para shop@mrwonderful.com . para que possamos explicar o processo de devolução voluntária e como você deve proceder para poder enviá-lo aos nossos armazéns e podermos validar se tudo foi recebido corretamente. As taxas de processamento que serão aplicadas após a revisão também serão detalhadas, e você será notificado sobre o valor do reembolso da sua compra.
15. Preciso criar uma conta para comprar de vocês?
Não é necessário, você pode concluir sua compra sem se registrar e não terá nenhum problema. Mas se você quiser rastrear seu pedido, você precisa estar registrado. Se você quer que seus dados sejam lembrados na sua próxima compra e não precisem ser digitados novamente, cadastre-se e faça seus pedidos ainda mais rápido e sem erros!
16. Onde devo me inscrever para assinar a newsletter?
Você pode assinar nossa newsletter em nossa página inicial; basta digitar seu endereço de e-mail e aceitar os termos e condições. Para encontrá-lo, você precisa descer até logo depois dos produtos.
17. Onde posso cancelar a assinatura para parar de receber a newsletter?
Você verá que em qualquer um dos e-mails que recebeu da nossa newsletter, você verá a opção de cancelar a assinatura na parte inferior.
18. Não consigo acessar minha conta, o que posso fazer?
Se você tiver uma conta, poderá recuperar seus dados de login clicando aqui.
19. Onde posso encontrar uma loja que venda seus produtos?
Neste link, você pode ver todas as lojas que distribuem nossos produtos e suas informações de contato. Tenha em mente que nem todas as lojas vendem os mesmos itens, então se você estiver procurando por um produto específico, você pode entrar em contato com a loja do seu interesse e perguntar diretamente.
20. Quero vender seus produtos na Espanha. Como posso entrar em contato com você?
Se você deseja ser um distribuidor de nossos produtos na Espanha, pode nos enviar um e-mail para quieroserwonder@mrwonderful.es