Para España (península) y Baleares los envíos tardan aproximadamente entre 4 y 10 días laborables (de lunes a viernes) en llegar a tu domicilio desde que confirmas la compra. En el resto de Europa puede tardar un poquito más. 

GLS es la empresa de reparto de los productos comprados en nuestra tienda online de Mr. Wonderful y en cuanto ellos tengan el pedido, te enviarán a tu mail el tracking de tu pedido. También te enviarán un SMS con toda la información sobre el estado de la entrega de tu pedido. Por eso es importante que revises el email con el que te registras y el teléfono de contacto.

Seguimiento de mi pedido de Mr. Wonderful

El seguimiento de tu pedido lo puedes hacer también a través de la propia página de GLS

https://mygls.gls-spain.es/parcel-tracking

Es importante que si hay algún cambio en la entrega, contactes directamente con GLS para hacer estos cambios o solicitar cualquier gestión, ya que al tener ellos el paquete, es mucho más rápido si lo ves con la empresa de reparto directamente. 

Entregas en Parcel shop GLS

En el caso de que el mensajero no te haya podido localizar, tu pedido muy posiblemente lo habrán dejado en un Parcel Shop de GLS. Cuando esto sucede, GLS te envía una actualización de la entrega de tu pedido con toda la información disponible por mail y por SMS.  Es importante que el pedido se recoja antes de 48 horas o sino se regresará a nuestro almacén y entrará en el proceso de devolución. 

Entregas en periodo de campaña

En periodo de campañas y promociones el plazo de entrega puede ser superior al habitual. Te pedimos un poco de paciencia :) Siempre tendrás el tracking de GLS para saber el estado de la entrega de tu pedido. 

Una vez confirmado el pedido, éste pasa directamente a almacén donde es procesado. Gestionar los pedidos con tanta velocidad nos impide poder atender solicitudes de cancelación o cambios de artículos.

Si has recibido tu pedido, y en este falta un artículo de los que has comprado, contáctanos ashop@mrwonderful.comproporcionando fotos del albarán, de la caja y de los productos recibidos y la parte exterior de la caja. Para agilizar el localizar tu pedido, nos puedes poner en el titulo del mail el número de tu pedido. Con todos estos datos, te indicaremos como se procederá a darte una solución lo antes posible. 

Para obtener la factura de tu pedido, puedes solicitarla escribiendo a shop@mrwonderful.com y proporcionando el nombre completo, la dirección y el número de NIF/CIF. En cuestión de unos días recibirás la factura por mail.

Si quieres estar informada de cuándo vuelve a estar disponible un producto no tienes más que activar el aviso de stock que encontrarás en cada producto, así una vez lo tengamos de vuelta, recibirás un mail informándote.

Si no has recibido el mail de confirmación, pero en la shop has visualizado el mensaje con tu número de pedido confirmado y te han cargado el cobro correspondiente, puedes estar segura de que se ha procesado con éxito. La razón por la que no has recibido el mail puede deberse a que la dirección de mail puede contener algún error, a que el mail ha entrado por error en la carpeta de spam o a que haya habido algún problema informático por nuestra parte con el envío del mail de confirmación. Recibirás tu pedido sin ningún problema. Si igualmente quieres obtener más información, escríbenos ashop@mrwonderful.comindicando el número de pedido, los datos de envío y adjunta el comprobante del cobro.

No podemos hacer modificaciones en los pedidos realizados. 

El pedido cae informáticamente en varias plataformas y aunque gestionemos nosotros el cambio de dirección, puede ser que en alguna de las otras plataformas donde se prepara tu pedido, la información no llegue a tiempo. Por ello recomendamos que si hay que hacer algun cambio en la dirección,en cuanto tengas el tracking de tu pedido, contactes con GLS  y les indiques la dirección correcta. 

Las formas de pago aceptadas por Mr. Wonderful son, tarjeta de crédito/débito, Google pay y Apple Pay. Puede ocurrir que algún método de pago esté desactivado momentáneamente por una incidencia informática. Si es así, elige otro método de pago por favor.

Una vez recibas un código descuento, debes introducirlo al finalizar la compra en la casilla que encontrarás indicada como 'CÓDIGO DEL VALE'. Una vez introducidos los datos debes hacer clic en  'aplicar cupón' y esperar que se aplique el cupón descuento.

Tu pago puede ser rechazado por una de las siguientes razones:

• La tarjeta puede estar caducada. Verifica que tu tarjeta no haya excedido la fecha de validez.
• Puede que hayas alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
• Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

Mr. Wonderful se asegura de verificar siempre que los productos que se envían corresponden a los solicitados, no obstante, si excepcionalmente te llega un producto por error, escríbenos ashop@mrwonderful.comadjuntando fotos del producto y del albarán. Así podremos gestionarlo y darte solución cuanto antes. O si por error ha faltado algún producto, comprueba que sí aparezca en el albarán y entonces escríbenos ashop@mrwonderful.comadjuntando fotos del producto y del albarán. Si por el contrario, el artículo que has pedido está roto o defectuoso, escríbenos ashop@mrwonderful.comadjuntando fotos del producto y del albarán.

Una vez confirmada la compra tardamos un máximo de 48 horas laborables en entregarla al servicio de mensajería seleccionado. El plazo de entrega son 3-10 días laborables (de lunes a viernes). Si pasado este tiempo sigues sin recibir tu pedido, escríbenos ashop@mrwonderful.comproporcionando el número de pedido y los datos de envío.

El USUARIO dispone de 15 días naturales para la devolución del mismo, contados a partir de la fecha de recepción del producto (artículo 71 de la Ley 3/2014 de 27 de marzo). Puedes devolvernos los productos que quieras siempre que estén en perfecto estado y que no sean kits/sets o productos personalizados.

 Nosotros no realizamos cambios, por lo que cuando lo recibamos y comprobemos que está bien, te haremos el reembolso del importe del artículo que devuelves. Te pedimos que nos contactes y en el título del mensaje nos notifiques que número de pedido tienes e indicar que es una devolución voluntaria. Para gestionar una devolución escríbenos a shop@mrwonderful.com. para que te expliquemos el proceso de devolución voluntaria y como tienes que proceder para que hagas el envío a nuestros almacenes y nosotros podamos validar que todo se ha recibido correctamente. También se detallarán los costes de gestión que se aplicarán tras la revisión y se te notificará el importe a devolver de tu compra. 

No es necesario, puedes finalizar tu compra sin estar registrado y no habrá ningún problema. Pero si deseas hacer seguimiento de tu pedido sí debes estar registrada. Si quieres que para la próxima compra se recuerden tus datos y no tengas que volverlos a introducir, ¡regístrate y haz tus pedidos aun más rápido y sin errores!

En nuestra página de inicio puedes encontrar la suscripción a nuestra newsletter, únicamente debes introducir tu mail y aceptar las condiciones. Para encontrarla, debes bajar hasta justo después de los productos.

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